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Serviços

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TERMOS E CONDIÇÕES:

O pedido somente será enviado para a produção, após confirmação do pagamento. Portanto, o prazo começa a contar após a data de confirmação da compra, que para as modalidades de cartão de crédito e transação bancária, é até 1 dia útil e para boleto bancário, até 2 dias úteis.

O tempo de produção e postagem é de no máximo 5 dias úteis. Portanto, ao calcular o frete, é preciso levar em consideração e somar o tempo de produção + o tempo de entrega dos Correios.  

O envio é feito em uma embalagem firme de papel micro-ondulado de alta qualidade que garante total segurança na hora do transporte.

Acompanha também um guia de aplicação.

Nosso compromisso:

•  Você receberá seu papel de parede em perfeito estado, pois nos responsabilizamos por qualquer dano ocorrido no envio do produto e seu processo, para tanto pedimos que não receba o produto, caso perceba algum tipo de divergência, como: embalagem aberta ou avariada; 

• Todas as estampas dos papéis de parede comercializadas no bellaparede.com foram selecionadas por designers e profissionais da área de decoração, seguindo as tendências de mercado para os mais variados segmentos e estilos;

• Nosso papel de parede é produzido com insumos da mais alta tecnologia, garantindo assim, a mais alta qualidade, assegurando ao cliente um produto duradouro;

• Todos nossos produtos são acompanhados de nota fiscal;

•  3 meses de garantia para qualquer produto, conforme previsto na lei, (Arts. 26 e 27, CDC).

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PRAZO DE ENTREGA:

•  Confirmação do pagamento e liberação do pedido para impressão.
Tempo: 1 dia.
•  Processo de produção.
Tempo: 3 dias
•  Controle de qualidade e expedição
Tempo: 1 dia.
•  Postagem nos correios.
Tempo: 1 dia.
•  Serviço de entrega dos Correios.
Tempo:  Depende da região e do tipo de entrega escolhido pelo cliente no ato da compra.

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SERVIÇO DE ENTREGA:

Nossas entregas são feitas através dos Correios, o qual oferece duas opções de envio: PAC ou Sedex. Os valores do frete são estabelecidos na hora da compra, de acordo com a região e local que será entregue o produto. Despachamos os produtos disponíveis à venda no site para todo o território nacional. 

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria no ato da entrega por medidas de segurança.

Os Correios realizarão três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado. Não é possível agendar data e horário para entregas.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.
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Importante: Recuse sua encomenda caso a embalagem esteja aberta ou variada.
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POLÍTICA DE USO DO PRODUTO:

Para garantir a qualidade do nosso produto é necessário que você siga alguns requisítos básicos: 

•  Antes de instalar seu papel de parede, não o deixe exposto ao sol ou próximo a altas temperaturas, pois isto pode deformar o adesivo;

•  Limpe a superfície onde será aplicado o papel de parede com pano seco para retirar todo o pó;

•  Recomendamos a aplicação em superfície lisa, sem textura e livre de umidade;

•  Evite instalar seu papel de parede em paredes que foram pintadas no mínimo 10 dias antes da aplicação.

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COMPRA SEGURA:

Todas as transações na bellaparede.com são protegidas por um software de segurança em um servidor que impossibilita que outras pessoas tenham acesso aos dados sigilosos do cadastro do usuário como: CPF, senha, endereço, dentre outros. E para garantir uma operação 100% segura, os dados da compra são criptografados através de um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos dados do cliente.

Esse sistema de segurança é conhecido como SSL (Secure Socket Layer), é um sistema de criptografia de dados que proporciona aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet. O que pode ser verificado no momento da compra através do endereço de navegação do browser, onde aparecerá no início do endereço do site a sigla "https" ao invés de "http", o que significa que o cliente estará se comunicando com um site que possui um sistema de segurança eficiente e que ele está ativo (isto é visível apenas no sistema SSL). Esta proteção sempre estará ativa e é verificável nos softwares de navegação através de uma pequena figura de um "cadeado fechado" na parte inferior da tela.

A senha cadastrada pelo usuário é importante para manter os dados em absoluto sigilo. Por isso, ele não deve fornecê-la para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro. Nenhum funcionário da bellaparede.com tem acesso para ler ou mudar as senhas dos usuários cadastrados.

O cliente sempre poderá administrar suas informações cadastrais clicando em “MINHA CONTA”
localizado na parte superior direita da página. Nesta seção ele poderá atualizar os dados cadastrais, mudar senha e acompanhar de perto o histórico de suas compras em nossa loja.

Para solicitar uma compra é necessário que o usuário efetue o cadastro, que será o meio de contato entre o cliente e a bellaparede.com. Por isso, deve-se fornecer dados pessoais verdadeiros, precisos, atuais e completos, bem como manter atualizadas essas informações.

Para facilitar o acesso, será gerado um cookie no computador do usuário. Esse cookie é um arquivo pequeno que será lido toda vez que o site for acessado, fornecendo automaticamente permissão para a utilização de todas as áreas, customizando ao máximo a navegação em nosso site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.

O cookie gerado no computador do usuário o reconhecerá como um visitante que já esteve na loja. O mesmo cookie pode ser utilizado para fins de publicidade no Google ou nas Redes Sociais, onde podem aparecer anúncios da loja.

Todas estas tecnologias são para dar ao cliente, a maior tranquilidade possível nas compras online em nossa loja virtual.

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE:

A bellaparede.com tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Portanto, todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra e personalização.

Os dados fornecidos por nossos clientes são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.

Os contatos como e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site, porém, podem ser usados para enviarmos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja. Mas o cliente pode solicitar o não recebimento das ofertas a qualquer momento.

Os números de cartões de crédito fornecidos pelo cliente são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo nosso acesso a essas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta realiza a verificação da transação online e nos retorna apenas se a compra está liberada ou não.

As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente que efetuou o cadastro tenha conhecimento.

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

Nossa loja respeita o sigilo de informações do cliente e garante que os dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros sem a prévia autorização do usuário, exceto em caso de determinação por ordem judicial.

Ao se cadastrar, o usuário aceita os termos desta política de privacidade e as condições de uso do site, tanto por meio da internet como por outras mídias.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES:

• Troca ou devolução por defeito no produto:

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda as suas expectativas por algum motivo. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa polí­tica de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas á Central de Atendimento ao Cliente. O produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo não será aceito. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do guia de aplicação e outros materiais que ele possuir sem indícios de uso. Caso ele não seja enviado desta maneira, o consumidor perde o direito de reivindicar, tendo seu produto reenviado sem consulta prévia.

Importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

•  Embalagem aberta ou avariada;

•  Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas. Por e-mail sac@bellaparede.com.br

RESSALTAMOS QUE:

•  O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento o qual será verificado nos correios;

•  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os seus acessórios;

• Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

•  O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada á  nossa Central de Atendimento são de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

•  O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

•  Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indí­cios de mau uso.

•  Restituí­mos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Após confirmação de que o produto esteja sem indícios de uso, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito. O prazo para a substituição do produto pode levar até 20 dias. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis somente na conta-corrente do comprador, que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Lembrando que produto passará por uma vistoria, feita por nosso departamento de qualidade e confirmando danos do produto, devolveremos o valor gasto no frete, mais a reposição do produto ou o dinheiro de volta.

•  Troca ou devolução por arrependimento:

Pode ser feita em até 9 dias corridos e o produto deve ser enviado ao endereço de remetente do qual foi despachado sem violação do lacre original, ou seja, da mesma forma que a pessoa recebeu o produto, sem nenhuma avaria, caso contrário não aceitaremos o pedido de devolução ou troca por arrependimento. Recebendo o produto e estando de acordo com as normas da bellaparede.com, devolveremos o dinheiro do frete gasto pelo cliente, modalidade PAC.

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Advertência: Os produtos possuem diferença de lotes, caso seja efetuada uma segunda compra de mesma estampa, poderá haver diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produto entre em contato pelos seguintes canais:

•  Chat online:
Acessando o site www.bellaparede.com de segunda a sexta das 8h às 11h e das 14h às17h.

•  Fale conosco:
A qualquer hora do dia, acessando o site www.bellaparede.com, no campo “FALE CONOSCO”  preenchendo os dados solicitados e clicando em enviar.

•  E-mail:  sac@bellaparede.com 

 

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